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Portfolio

Avaliação Competitiva para a Modernização do Website de uma Universidade

University

Pesquisa documental

Jornada do utilizador

Workshops

Apresentação ao cliente

Visão Geral

O cliente, uma universidade líder na Nova Zelândia, pretendia avaliar o seu site em comparação com os concorrentes. Durante a transição para uma nova plataforma de CMS, procuravam insights externos sobre melhorias adicionais com base na análise competitiva.

Contexto

A universidade trabalhou com outra agência que entregou uma análise heurística e uma revisão de concorrentes, mas os resultados foram considerados pouco replicáveis e com uma avaliação parcial do site.

Um desafio importante identificado pelo principal stakeholder foi o desalinhamento entre departamentos diversos, incluindo representantes de estudantes Māori e do Pacífico, docentes, marketing e tecnologia. Alinhar estes grupos era essencial para definir prioridades e garantir que o site refletisse os interesses de todos.

Desafios

  • Alinhar os stakeholders para definir os critérios de avaliação

  • Criar um modelo para análise da experiência do site

  • Trabalhar de forma eficiente respeitando o orçamento

  • Compreender o setor do ensino superior na Nova Zelândia

Fases do Projeto

O projeto foi divido nas seguinte fases:

Compreender o setor

Alinhar stakeholders

Desenvolver o modelo de avaliação

Coletar dados

Analisar e apresentar os resultados

O setor de educação superior na Nova Zelândia

O primeiro passo foi entender o setor do ensino superior na Nova Zelândia. O cliente partilhou documentos essenciais como a sua estratégia digital, estudos de mercado, dados do Google Analytics e personas. Isto permitiu compreender o seu posicionamento e o cenário competitivo, reconhecendo o site como um ponto de contacto fundamental para atrair estudantes e pesquisadores.

Alinhamento de Prioridades dos Stakeholders

Os stakeholders representavam interesses variados — marketing, admissões, corpo docente, entre outros.

Criei uma pesquisa enviada por email que permitiu aos stakeholders classificar os objetivos da universidade, públicos-alvo e tarefas principais do site. Esta abordagem maximizou a eficiência do workshop, realizado virtualmente através do Miro.

O workshop não só gerou discussões valiosas como também promoveu alinhamento interno.

Miro board used for the Stakeholder workshop

Desenvolvimento do Modelo de Avaliação

Para atingir os objetivos do cliente — usabilidade, apelo emocional e adequação cultural — criámos um modelo de avaliação combinando análise heurística, jornadas do utilizador e user stories.

O modelo focou-se em:

  • Navegação

  • Linguagem

  • Estética visual

  • Arquitetura de informação

  • Conclusão de tarefas

A avaliação considerou diferentes personas: estudantes e investigadores. O sistema de pontuação criado é replicável, permitindo que a universidade o reutilize futuramente.

Navegação

Facilidade de acesso à informação necessária para a tarefa.

Linguagem

Adequação da linguagem ao público-alvo.

Estética visual

Uso de imagens, vídeos, diagramas e tabelas para melhorar a clareza.

Arquitetura de informação

Organização e facilidade de localização do conteúdo.

Conclusão da tarefa

Avaliação global de quão fácil é completar a tarefa (mobile e desktop).

Recolha de Dados

Segui user stories tanto em versão mobile como desktop, com cerca de 15 minutos por sessão. Foram capturas de ecrã, descrições detalhadas da experiência e análise dos fatores que facilitavam ou dificultavam a conclusão das tarefas.

Exemplo da avaliação de um user story

O primeiro passo foi escrever todas as user stories, como a que se segue. Isto permitiu-me orientar a navegação, imitando as ações do utilizador.

"Enquanto potencial estudante, quero explorar as instalações do campus, experiências de antigos alunos, estilo de vida na cidade e segurança, para perceber melhor a comunidade universitária."

O passo seguinte foi navegar pelos websites das universidades para localizar conteúdos específicos e atribuir pontuações de usabilidade. O vídeo abaixo demonstra o processo de navegação.

  • Navegação: Estrutura clara, navegação intuitiva (Conteúdo localizado no primeiro nível de navegação) (5/5)

  • Linguagem: Inglês simples e claro (5/5)

  • Estética visual: Uso eficaz de vídeos e imagens de apoio (5/5)

  • Arquitetura de informação: Conteúdo bem organizado, fácil de encontrar (5/5)

Conclusão da tarefa: Website permitiu completar a tarefa sem dificuldades (5/5)

Pontuação final: 5/5


Análise e Apresentação dos Resultados

As user stories estavam segmentadas por fases da jornada. A análise dos dados permitiu destacar os pontos fortes e fracos de cada fase.

O relatório final incluiu:

  • Insights claros e acionáveis com sugestões específicas de melhoria

  • Recomendações de alto impacto como melhorar a navegação e a clareza da linguagem

  • Garantir que o site reflita as necessidades dos estudantes

Também entregámos documentação detalhada e formação para a equipa interna de UX, capacitando-os a repetir a análise de forma autónoma no futuro.

Gráfico mostra como competidores locais se comparam em cada fase da jornada.

Exemplo de recomendação para cada fase da jornada.

Gráfico mostra a pontuação para cada utilizador.

Entregas

  • Modelo replicável de avaliação competitiva

  • Insights para cada fase da jornada do utilizador

  • Documentação e formação para a equipa de UX interna

Aprendizagens

  1. Alinhamento é essencial: Alcançar consenso entre stakeholders diversos é vital para o sucesso.

  2. Concorrência como fonte de insights: Observar os concorrentes permite compreender melhor os utilizadores.

  3. Desafios na visualização de dados: Criar gráficos claros exigiu várias iterações.

  4. Avaliação metódica: Desenvolver um novo modelo de avaliação exigiu pesquisa profunda e conhecimento de metodologias adequadas.