Portfolio
Redesenho e Otimização da Experiência B2B do Trade Me Jobs
Trade Me - JobSmart
Visão Geral
Trade Me é o maior site de classificados da Nova Zelândia, permitindo aos utilizadores anunciar e procurar de tudo — incluindo ofertas de emprego.
À medida que o mercado de trabalho na Nova Zelândia evoluiu, com o surgimento de novos concorrentes — incluindo plataformas como o Facebook, cada vez mais utilizadas para recrutar trabalhadores pouco qualificados — aumentou a pressão para oferecer mais valor aos anunciantes de emprego.
A base de dados de candidatos foi idealizada como uma solução para ajudar os empregadores com dificuldades em encontrar candidatos com as competências certas.
Público Alvo
Dividimos o público-alvo desta plataforma em dois grupos principais: grandes anunciantes de emprego (agências e grandes empresas) e pequenos negócios que publicam uma ou duas ofertas por ano.
Além disso, existe uma diferença significativa entre os setores de trabalho qualificado (white-collar), que têm acesso a outras ferramentas de pesquisa de candidatos como o LinkedIn e o Seek, e os setores operacionais (blue-collar), que não dispõem de plataformas semelhantes.
Enquanto os gestores de conta podem apoiar os clientes empresariais na utilização da plataforma, os pequenos negócios dependem inteiramente de conteúdos digitais para compreender e tirar partido da ferramenta.
Desafios
Avaliação da atual plataforma: Avaliar se a ferramenta atual da base de dados de candidatos poderia servir eficazmente os pequenos anunciantes de emprego.
Implementar alterações em diferentes plataformas: Executar as atualizações da plataforma no JobSmart, no site principal da Trade Me e nas aplicações associadas.
Coordenar com a estratégia de preços: Alinhar a implementação com o lançamento da nova estratégia de preços, na qual a pesquisa de candidatos passou a integrar os pacotes de produtos atualizados.
Project phases
O projeto foi dividido em 6 etapas
Pesquisa documental
Entrevista com Stakeholders
anÁlise dos resultados
Desenho da solução
Testes com utilizadores
Implementação e monitorização
Pesquisa documental
Realizei uma pesquisa documental aprofundada, analisando estudos anteriores e reunindo feedback através de ferramentas como o Hotjar, estudos de usabilidade, gravações de sessões, Google Analytics e dados de inquéritos. Esta análise permitiu-nos obter uma visão mais clara sobre os pontos de fricção e lacunas na experiência dos utilizadores da plataforma.
Principais conclusões:
Problemas de navegação: Existiam várias páginas sem saída, o que dificultava a conclusão de tarefas por parte dos utilizadores e gerava frustração.
Limitações na funcionalidade de pesquisa: O sistema exigia correspondência exata de termos, o que dificultava a descoberta de candidatos relevantes.
Falta de pistas visuais: A plataforma, no geral, apresentava pouca visibilidade de estado e ausência de elementos visuais que orientassem o utilizador.
Entrevista com Stakeholders
Na segunda fase da pesquisa, realizei entrevistas em profundidade com gestores de conta internos e equipas de vendas.
Principais conclusões:
Clientes white-collar
Funcionalidades avançadas: Estes utilizadores procuravam funcionalidades mais sofisticadas, especialmente opções mais eficazes de pesquisa e filtragem. Plataformas concorrentes como o LinkedIn e o Seek definiam expectativas elevadas.
Estética e usabilidade: A interface da plataforma era percecionada como pouco apelativa e pouco profissional, o que comprometia a confiança na ferramenta.
Clientes blue-collar
Facilidade de navegação: Os utilizadores deste segmento precisavam de uma plataforma mais intuitiva e simples de navegar. A principal preocupação era a dificuldade em encontrar funcionalidades básicas.
Apoio na abordagem a candidatos: Muitos não tinham experiência com ferramentas semelhantes e procuravam orientação clara sobre como contactar e interagir com os candidatos.
Análise e mapeamento
Com base na pesquisa, a minha equipa e eu definimos as seguintes prioridades de melhoria:
Localização e descoberta de conteúdos (findability e discoverability)
Navegação
UI
Feedback do sistema
Onboarding
Funcionalidades de messaging
Comecei por criar um user flow para destacar as páginas-chave, falta de pontos de entrada , páginas sem saída e oportunidades de navegação horizontal. Esta visualização ajudou a equipa a planear os próximos sprints e orientou o meu trabalho de design das melhorias e novas páginas.
Para apoiar a priorização, organizei as mudanças numa matriz de esforço/impacto, o que facilitou a tomada de decisões sobre o que desenvolver primeiro.
Design
Dividi o processo de design nas seguintes etapas:
Apresentação da Visão: Partilhei a visão futura através de um user flow e de propostas visuais, definindo claramente os nossos objetivos e o que pretendíamos alcançar.
Priorização das Melhorias: Em colaboração com a equipa, priorizámos cada melhoria e agrupámo-las em casos distintos.
Alinhamento com a Equipa Central: Realizámos várias sessões com a equipa central para garantir que as alterações propostas estavam em conformidade com a identidade visual e a experiência geral da plataforma.
Aperfeiçoamento do Design: Cada proposta foi refinada para assegurar clareza e funcionalidade antes de avançar para a fase de implementação.
Teste com utilizadores
Realizámos 10 testes de usabilidade com proprietários de pequenas empresas. Os participantes foram selecionados entre aqueles que tinham anunciado recentemente uma vaga de emprego (no último mês) e que tinham recebido menos de 20 candidaturas. As sessões de teste decorreram em Wellington e Auckland, e foi fornecido previamente aos participantes um link com o protótipo interativo.
Desenvolvedores e testers estiveram presentes durante as sessões, quer a tirar notas, quer a observar diretamente as interações dos utilizadores.
Principais Conclusões
Proposta de Valor pouco clara:
Os anunciantes de vagas para trabalho manual (blue-collar) não percebiam claramente porque deveriam utilizar a plataforma. Mesmo com poucas candidaturas recebidas, muitos acreditavam que era responsabilidade do candidato se candidatar — e não do empregador procurar ativamente. A proposta era mais clara para empregadores à procura de profissionais qualificados (pintores, motoristas, marceneiros) ou trabalhadores do setor da saúde.Dificuldades de Navegação:
Os utilizadores tiveram dificuldade em navegar entre a base de dados de candidatos, o site principal do Trade Me e as aplicações móveis.Confusão de Terminologia:
Os termos "atualizado" e "ativo", usados para descrever perfis de candidatos, causavam confusão — pareciam significar o mesmo, o que diminuía a confiança dos empregadores na clareza da plataforma.
Resultado
As conclusões obtidas serviram de base para melhorias na:
Experiência de onboarding
Publicação de ofertas de emprego
Estratégia de CRM e comunicação
Navegação e terminologia da plataforma
O principal objetivo passou a ser aumentar a consciencialização sobre a funcionalidade de pesquisa na base de dados de candidatos, especialmente entre empregadores habituados a um modelo de recrutamento passivo.
Implementação e monitorização
A implementação foi realizada de forma gradual, sendo disponibilizada inicialmente apenas para uma percentagem dos utilizadores.
Esta abordagem permitiu à equipa identificar e corrigir eventuais erros com antecedência. O meu papel envolveu a monitorização da utilização da plataforma através do Hotjar, onde configurámos gravações de sessões e inquéritos para recolher feedback e acompanhar o comportamento dos utilizadores.
Resultados
Cumprimento dos KPIs: Após várias iterações na página de preços, alcançámos com sucesso a nossa meta para o ticket médio por cliente.
Crescimento de Anúncios de Emprego: Após o lançamento do novo processo de publicação de vagas, registámos um aumento de 12% no número de empregos anunciados.
Utilização da Base de Dados: 37% dos utilizadores que anunciaram uma vaga também acederam à base de dados de candidatos.
Aprendizados
Envolvimento da Equipa: Envolver a equipa na fase de descoberta ajudou-os a compreender o valor do projeto.
Pesquisa Centrada no Utilizador Garante Sucesso: Realizar uma pesquisa aprofundada para entender as dificuldades e preferências dos utilizadores é essencial para criar soluções eficazes.
Design e Testes Iterativos: Testes de usabilidade iterativos e feedback contínuo ajudaram a refinar as funcionalidades e validar as necessidades dos utilizadores.
Estratégias Claras de Comunicação São Importantes: Desenvolver uma estratégia para comunicar o valor da plataforma às pequenas empresas é fundamental para a sua adoção.